구매한 게임 내 보석/다이아몬드를 사용한 이후에 환불을 요청한 경우, 보석/다이아몬드 수량이 마이너스로 표시될 수 있습니다. 환불 요청이 승인되면, 게임 내 재화인 보석/다이아몬드가 해당 상품의 가치만큼 계정에서 차감됩니다. 게임 내 특별 상품은 지불하는 가격보다 더 높은 가치를 지니는 경우가 많습니다. 따라서 계정에서 차감되는 자원의 수가 원래 지불한 금액보다 많을 수도 있음을 유의해 주세요.
환불을 요청하신 적이 없다면, 결제가 제대로 처리되지 않아 자동으로 환불이 진행되어 해당 금액만큼의 보석/다이아몬드가 자동으로 차감되었을 수 있습니다. 이 경우, Google 또는 Apple을 통해 결제 상황을 확인해주시길 바랍니다.
Google(Android) 기기
- Google 고객 센터 웹사이트를 방문합니다.
- 게시글 아래의 "문의하기" 버튼을 통해 안내에 따라 문의합니다.
Apple(iOS) 기기의 경우:
- Apple 지원 웹사이트를 방문합니다.
- '청구 및 구독'을 선택합니다.
- 본인의 상황에 맞는 항목을 선택합니다.
이전에 진행한 게임 결제 내역의 상태를 확인하려면 해당 결제 서비스 제공 업체에 문의하실 수도 있습니다.
주의 사항! 보석/다이아몬드 수량이 마이너스인 경우에는 게임 내 특별 상품을 구매할 수 없습니다.
결제 서비스 제공 업체와의 확인 후에도 추가로 도움이 필요하시면, 주문 영수증의 스크린샷을 첨부해 저희에게 문의해 주시기 바랍니다. 이때, 영수증에 개인 식별 정보(PII)가 표시되지 않도록 확인하세요. 영수증과 스크린샷에서 PII를 삭제하는 방법은 여기를 참고하세요.