Android - 구매한 아이템을 받지 못했습니다!

알림! Apple에서 구매한 경우에는 여기에서 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

구매를 완료했지만 주문을 받지 못하셨다면 조금만 기다려주세요! 간혹 상품이 전달되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

재구매를 시도하면 중복 구매로 이어질 수 있으니 주의해 주세요.

하지만 구매 후 너무 오래 기다리셨다면 지원팀에 문의하세요. 게임 내 '도움말 및 지원'에서 화면 오른쪽 상단의 파란색 말풍선을 탭하고 '메시지 작성'을 선택한 다음 '구매'를 선택하면 됩니다.

그러고 나면 구매 확인 절차의 하나로 거래 ID와 영수증 스크린샷을 제공해 달라는 요청을 받게 됩니다. 영수증 및 거래 ID를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

거래 ID 형식은 다음과 같습니다.

이 거래 ID를 스크린샷에서 확인할 수 있어야 합니다. 저희가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주의! 스크린샷이나 영수증을 보낼 때 개인 식별 정보(PII)가 표시되지 않도록 확인해 주세요. 개인 식별 정보의 예는 다음과 같습니다.

영수증과 스크린샷에서 개인 식별 정보(PII)를 삭제하는 방법은 여기를 참조하세요.

제 구매가 취소되었어요!

구매를 시도했지만 주문이 취소되었다면, 해당 주문에 대한 금액은 청구되지 않습니다.

다만 Google Play에서 일시적으로 신용카드에 해당 금액만큼의 승인 예약을 걸어둘 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 이러한 '승인 예약'은 시간이 지나면 자동으로 취소됩니다.

승인 예약이 취소되지 않으면 여기에서 Google Play에 문의하세요.

왜 이런 일이 발생하나요?

구매 자동 취소는 Google Wallet에 등록된 청구 주소나 이름이 신용카드와 일치하지 않을 때 주로 발생합니다.

거래 은행에 연락하여 세부 사항을 확인하거나 Google Pay에 로그인해 '결제 수단'에서 정보가 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.