Baki permata/berlian negatif mungkin berlaku jika bayaran balik diminta untuk pembelian permata/berlian dalam permainan yang telah digunakan. Apabila permintaan bayaran balik diluluskan, nilai permata/berlian bagi tawaran dalam permainan ditolak secara automatik daripada akaun. Tawaran dalam permainan selalunya bernilai lebih tinggi daripada harga yang anda bayar. Itulah sebabnya bilangan sumber yang dikeluarkan daripada akaun anda mungkin lebih tinggi daripada kos asal pembelian anda.
Jika anda tidak membuat sebarang permintaan bayaran balik, masalah ini mungkin berlaku kerana disebabkan pembayaran tidak berjaya dan bayaran balik automatik telah dikeluarkan, menyebabkan nilai permata/berlian yang berkaitan dipulangkan secara automatik. Jika ini yang berlaku, sila hubungi Google atau Apple untuk menyemak status pembayaran anda.
Untuk peranti Google (Android):
- Layari Sokongan Google.
- Pilih butang 'Hubungi Kami' di bawah halaman ini.
Untuk peranti Apple (iOS):
- Layari Sokongan Apple
- Pergi ke ‘Bayaran and Langganan’
- Buat pilihan yang paling sesuai dengan anda.
Anda juga boleh menghubungi pembekal pembayaran anda untuk menyemak status transaksi permainan anda sebelumnya.
Sila ambil perhatian! Jika anda mempunyai baki permata/berlian negatif, anda tidak akan dapat membeli tawaran dalam permainan.
Jika anda memerlukan bantuan lanjut selepas menyemak dengan pembekal pembayaran anda, sila hubungi kami dengan tangkapan skrin resit pesanan anda. Cuma pastikan semua maklumat peribadi (PII) pada resit anda telah disembunyikan. Lihat panduan kami tentang cara menyunting maklumat peribadi daripada resit dan tangkapan skrin anda di sini.