Sila ambil perhatian! Jika anda telah membuat pembelian dengan Apple, sila menghubungi mereka di sini untuk mendapatkan bantuan mengenai isu anda.
SAYA TIDAK MENERIMA PEMBELIAN ANDROID SAYA!
Jika anda telah membuat pembelian, tetapi tidak menerima pesanan anda, sila bersabar! Pembelian anda mungkin mengambil masa beberapa minit untuk dihantar.
Jangan cuba membuat pembelian semula kerana ini boleh menyebabkan caj berganda.
Jika anda telah lama menunggu pembelian anda, hubungi Sokongan. Anda boleh melakukan ini dari 'Bantuan dan Sokongan' dalam permainan dengan mengetik gelembung mesej biru di bahagian atas sebelah kanan skrin dan memilih 'Tinggalkan Mesej', kemudian 'Pembelian'.
Untuk mengesahkan pembelian anda, kami akan meminta anda memberikan ID transaksi dan tangkapan skrin resit anda. Berikut ialah beberapa cara untuk mencari ID resit/transaksi anda:
Buka akaun e-mel anda yang berkaitan dan cari "resit pesanan Google Play" dalam peti masuk.
Pilih pesanan di halaman transaksi Google Payments untuk melihat resit anda.
ID transaksi mungkin kelihatan seperti ini...
GPB.123456789012345, atau
GPA.1234-5678-9012-34567
…dan mesti kelihatan dalam tangkapan skrin. Ini boleh membantu kami menyelesaikan isu tersebut.
Perhatian! Apabila menghantar tangkapan skrin atau resit, pastikan semua data peribadi tidak kelihatan. Ini termasuk:
Nama penuh anda
Nombor telefon
Alamat rumah
Maklumat kad kredit
Maklumat akaun bank
Lihat panduan penuh kami tentang cara mengaburkan data secara peribadi daripada resit dan tangkapan skrin anda di sini.
PEMBELIAN SAYA TELAH DIBATALKAN!
Jika anda telah cuba membuat pembelian tetapi pesanan anda dibatalkan, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk pesanan itu.
Walau bagaimanapun, Google Play akan meletakkan “tempahan” sementara pada kad kredit anda yang sama dengan nilai pembelian. Jangan risau! "Tempahan" ini akan dipadamkan secara automatik selepas satu tempoh masa yang singkat.
Jika tempahan tidak jelas, sila hubungi Google Play di sini.
Mengapa Ini Berlaku?
Pembatalan pembelian mungkin berlaku jika alamat pengebilan anda dan/atau nama yang didaftarkan dalam Google Wallet berbeza daripada yang ada pada kad kredit anda.
Menyelesaikan hal ini dengan menghubungi bank anda untuk mengesahkan butiran, kemudian log masuk ke Google Pay anda dan pilih “Kaedah Bayaran” untuk mengesahkan yang maklumat anda adalah tepat.