Ben je de toegang tot je account kwijt? De volgende stappen kunnen je hierbij helpen.
Mijn account was gekoppeld aan Supercell ID
Als je account was gekoppeld aan Supercell ID, kun je het mogelijk zelf terugkrijgen. Als je toegang hebt tot het e-mailadres van je Supercell ID, open dan het Supercell ID-menu in het spel en meld je aan om je voortgang te herstellen.
Accountbeveiliging
Als je accountbeveiliging hebt ingeschakeld, kun je sms-verificatie of een herstelcode gebruiken om je identiteit te verifiëren wanneer je contact met ons opneemt. Zo kun je je probleem veel sneller oplossen!
Mijn account was niet gekoppeld aan Supercell ID
Als je verloren account niet was gekoppeld aan Supercell ID, maak je dan geen zorgen! Je kunt mogelijk nog steeds weer toegang krijgen door contact op te nemen met de spelersondersteuning. Tijdens het proces om je account terug te krijgen, maken we een nieuw Supercell ID voor je aan, dus zorg ervoor dat je een geldig e-mailadres beschikbaar hebt.
Contact opnemen met de spelersondersteuning
Ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen je account terug te krijgen. Als we kunnen vaststellen dat jij de eigenaar van de Supercell ID bent, zullen we je helpen om weer toegang te krijgen door het bijbehorende e-mailadres te wijzigen. Tijdens het herstelproces vragen we je om een nieuw e-mailadres op te geven dat nog niet aan een Supercell ID is gekoppeld.
Je kunt contact met ons opnemen door de onderstaande stappen te volgen.
Open je spel.
Open de spelinstellingen en selecteer 'Hulp en ondersteuning'.
Tik op het pictogram van het hamburgermenu rechtsboven in het scherm en neem contact met ons op.
Als je accountbeveiliging niet hebt ingeschakeld, hebben we zoveel mogelijk informatie van je nodig om te bewijzen dat je de eigenaar bent. Vermeld de volgende details over je account in je bericht.
Speler-ID
Accountnaam
Level van het account (bv. 'stadhuislevel 10', 'ervaringsniveau 9')
De naam van de clan/club/buurt/gevechtsgroep waar het account momenteel bij is aangesloten, indien van toepassing
De transactie-ID's van de aankopen die je met het account hebt gedaan