Een negatieve edelstenen-/diamantenbalans kan voorkomen als je een terugbetalingsverzoek hebt ingediend voor een in-game aankoop met edelstenen of diamanten. Wanneer je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, wordt de betreffende edelsteen-/diamantwaarde van de in-game aanbieding automatisch in mindering gebracht op het saldo van je account. Aanbiedingen in de game hebben vaak een hogere waarde dan de prijs die je betaalt. Daarom is het aantal grondstoffen dat uit je account wordt verwijderd mogelijk hoger dan de oorspronkelijke kosten van je aankoop.
Als je geen terugbetalingsverzoek hebt ingediend, kan het zijn dat je betaling niet is verwerkt. Dit kan ertoe geleid hebben dat het systeem een automatische terugbetaling heeft uitgevoerd en de waarde van het edelstenen-/diamantenpakket in mindering werd gebracht op je saldo. Als dit het geval is, neem dan contact op met Google of Apple om je betalingsstatus te controleren.
Voor Google (Android)-apparaten:
- Ga naar de ondersteuningswebsite van Google.
- Selecteer de knop 'Contact opnemen' onderaan de pagina.
Voor Apple (iOS)-apparaten:
- Ga naar de ondersteuningswebsite van Apple.
- Selecteer 'Facturering en abonnementen'.
- Kies de optie die het best aansluit bij je verzoek.
Je kunt ook contact opnemen met je betalingsprovider om de status van je vorige speltransacties te controleren.
Let op! Je kunt geen in-game aanbiedingen kopen als je een negatief edelstenen-/diamantensaldo hebt.
Als je meer hulp nodig hebt nadat je contact hebt opgenomen met je betalingsprovider, stuur ons dan een bericht met een screenshot van je aankoopbewijs. Zorg ervoor dat alle persoonlijk identificeerbare informatie (PII) op je ontvangstbewijs verborgen is. Bekijk hieronze richtlijn over hoe je PII kunt verbergen in je ontvangstbewijzen en screenshots.