Let op! Als je aankopen hebt gedaan bij Apple, kun je hier hun ondersteuning vragen voor hulp bij je probleem.
IK HEB MIJN ANDROID-AANKOOP NIET ONTVANGEN!
Als je een aankoop hebt gedaan maar je bestelling niet meteen hebt ontvangen, vragen we je even geduld te hebben. Het kan soms een paar minuten duren voordat je je bestelling ontvangt.
Probeer de aankoop niet opnieuw uit te voeren, aangezien dit kan leiden tot een dubbele aankoop.
Als je al enige tijd op je aankoop hebt gewacht, neem dan contact op met de spelersondersteuning. Dit doe je door in het spel naar 'Hulp en ondersteuning' te gaan en op het hamburgermenu rechtsboven in het scherm te tikken. Selecteer vervolgens 'Een bericht achterlaten' en tik op de optie betreffende aankopen.
Om je aankoop te verifiëren, vragen we je om je transactie-ID en een screenshot van je aankoopbewijs op te geven. Hieronder staan enkele manieren om je aankoopbewijs of transactie-ID te vinden:
Open je e-mailaccount waarmee je de aankoop hebt gedaan en zoek in je postvak In naar 'betalingsbewijs Google Play'.
Ga naar Google Pay en selecteer je bestelling in het tabblad Transacties om je aankoopbewijs te zien.
De transactie-ID kan er als volgt uitzien:
GPB.123456789012345, of;
GPA.1234-5678-9012-34567.
Zorg ervoor dat de transactie-ID zichtbaar is op het screenshot. Dit kan ons helpen het probleem op te lossen.
Let op! Wanneer je een screenshot of aankoopbewijs stuurt, zorg er dan voor dat alle persoonlijk identificeerbare informatie verborgen is. Dit geldt voor alle onderstaande informatie:
Je volledige naam
Telefoonnummer
Huisadres
Creditcardgegevens
Bankrekeninggegevens
Voor instructies over hoe je persoonlijk identificeerbare informatie kunt verbergen in je ontvangstbewijzen en screenshots, kun je terecht op deze pagina.
MIJN AANKOOP IS GEANNULEERD!
Als je hebt geprobeerd een aankoop te doen en deze vervolgens werd geannuleerd, dan wordt de bestelling niet in rekening gebracht.
De Google Play Store kan echter wel een tijdelijke 'reservering' op je creditcard plaatsen die gelijk is aan de waarde van de aankoop. Maak je geen zorgen: deze 'reserveringen' verdwijnen automatisch na een korte periode.
Als de reservering niet automatisch verdwijnt, neem dan hier contact op met Google Play.
Waarom gebeurt dit?
Aankopen kunnen worden geannuleerd als het factuuradres en/of de naam die je hebt geregistreerd in Google Wallet anders is dan de gegevens op je creditcard.
Je kunt dit probleem verhelpen door contact op te nemen met je bank om de gegevens te bevestigen. Meld je vervolgens aan bij Google Pay en selecteer 'Betaalmethoden' om te controleren of je gegevens overeenkomen.