Você pode ficar com um saldo negativo de gemas ou diamantes caso peça o reembolso de uma compra de gemas ou diamantes já utilizada no jogo. Quando o reembolso é aprovado, a quantidade equivalente de gemas ou diamantes da oferta é automaticamente retirada do jogo. Geralmente, as ofertas no jogo valem mais do que o preço que você paga. É por isso que a quantidade de recursos removidos da sua conta pode ser maior do que o custo original da sua compra.
Caso você não tenha solicitado um reembolso, é possível que o pagamento não tenha sido efetuado, e um reembolso automático foi emitido com o valor equivalente do pacote de gemas/diamantes. Nesse caso, entre em contato com o Google ou com a Apple para conferir a situação do seu pagamento.
Para dispositivos Google (Android):
- Entre na página de ajuda e suporte do Google.
- Selecione a opção "Fale conosco" na parte de baixo da página.
Para dispositivos Apple (iOS):
- Visite a página de suporte da Apple.
- Selecione a opção "Assinaturas e cobrança".
- Selecione a opção que melhor descreve a sua situação.
Você também pode entrar em contato com seu provedor de pagamentos e verificar a situação das transações anteriores feitas no jogo.
Atenção! Se tiver um saldo negativo de gemas ou diamantes, você não poderá comprar ofertas no jogo.
Caso precise de mais ajuda após consultar seu provedor de pagamentos, entre em contato conosco com uma captura de tela do recibo de compra. Certifique-se de que todas as informações de identificação pessoal no seu recibo estão ocultas. Consulte nosso guia sobre como ocultar informações de identificação pessoal em recibos e capturas de tela.