Não recebi a minha compra no Android!
Se você fez uma compra, mas não recebeu o seu pedido, espere só um pouquinho! Suas compras podem levar alguns minutos para serem recebidas.
Não tente comprar novamente, pois isso pode causar uma cobrança duplicada.
Se o tempo de espera estiver muito longo, entre em contato com o suporte. Acesse "Ajuda e suporte" no jogo tocando no ícone de três linhas do menu no canto superior direito da tela. Selecione "Deixe sua mensagem" e, depois, "Compras".
Para verificar a sua compra, vamos pedir que você envie o código da transação e uma captura de tela do seu recibo. Veja como encontrar o código de transação ou o recibo:
Abra a conta de e-mail usada para a compra e faça uma busca por "recibo de pedido do Google Play" na sua caixa de entrada.
Selecione o pedido na sua página de transações de pagamentos do Google para ver o recibo.
O código de transação seguirá algum destes formatos:
GPB.123456789012345
GPA.1234-5678-9012-34567
É fundamental que o código esteja visível na captura de tela. Isso pode nos ajudar a resolver a questão.
Atenção! Ao enviar capturas de tela ou recibos, certifique-se de que nenhuma informação de identificação pessoal esteja visível. Isso vale para:
Nome completo
Número de telefone
Endereço residencial
Dados do cartão de crédito
Dados da conta bancária
Consulte o nosso guia completo sobre como editar informações de identificação pessoal dos seus recibos e capturas de tela aqui.
Minha compra foi cancelada!
Se você tentou efetuar uma compra, mas ela foi cancelada, não haverá nenhuma cobrança pela transação.
No entanto, é possível que a Google Play Store tenha feito uma reserva no seu cartão de crédito no valor da compra que tentou fazer. Não se preocupe! Essa reserva é cancelada automaticamente em pouco tempo.
Caso não seja cancelada, entre em contato com o Google Play aqui.
Por que isso acontece?
Na maioria dos casos, cancelamentos de compras ocorrem quando o endereço de faturamento e/ou nome registrados na Google Wallet não correspondem ao mesmos usados no cartão de crédito.
Para verificar isso, entre em contato com o seu banco para confirmar as informações, depois inicie sessão no Google Pay e acesse "Formas de pagamento" para conferir se os dados estão corretos.