Баланс кристаллов/алмазов может стать отрицательным, если вы запросили возврат средств за купленные в игре кристаллы/алмазы, которые вы уже использовали. После одобрения запроса на возврат средств из учетной записи автоматически списывается количество кристаллов/алмазов, соответствующее ценности акции, по которой они были приобретены. Ценность внутриигровых акций часто превышает стоимость покупки, поэтому количество списанных ресурсов может быть больше исходной уплаченной суммы.
Если вы не запрашивали возврат средств, то причина может быть в том, что оплата не удалась и возврат средств произошел автоматически, что привело к автоматическому списанию соответствующего количества кристаллов/алмазов. Если вы оказались в такой ситуации, свяжитесь с Google или Apple, чтобы проверить статус оплаты.
Для устройств Google (Android):
- Перейдите на сайт службы поддержки Google.
- Нажмите кнопку «Связаться с нами» внизу страницы.
Для устройств Apple (iOS):
- Перейдите на сайт службы поддержки Apple.
- Перейдите в раздел «Выставление счетов и подписки».
- Выберите подходящий раздел.
Вы также можете связаться со своим банком или платежной системой, чтобы проверить статус совершенных в игре транзакций.
Внимание: если в вашей игровой записи отрицательное количество кристаллов или алмазов, вы не сможете делать покупки по внутриигровым акциям.
Если после обращения в банк или платежную систему вам все еще нужна помощь, напишите нам, приложив снимок экрана с квитанцией на покупку. Только убедитесь, что квитанция не содержит никакой информации, позволяющей установить вашу личность. Инструкцию по удалению личной информации с квитанций и снимков экрана можно найти здесь.