Внимание! Если вы совершали покупки на устройстве Apple, обратитесь за помощью в службу поддержки по этой ссылке.
ЗАКАЗ НЕ ПРИШЕЛ (ANDROID)!
Если вы сделали покупку, но не получили свой заказ, подождите немного, пожалуйста! Доставка заказа может занять несколько минут.
Не пытайтесь совершить покупку повторно, так как в результате средства могут быть списаны дважды.
Если покупка слишком долго не приходит, обратитесь в службу поддержки. Для этого откройте раздел «Помощь и поддержка» в игре, коснитесь синего пузыря сообщения в правом верхнем углу экрана, нажмите «Оставить сообщение» и выберите «Покупки».
Чтобы подтвердить совершение покупки, мы попросим вас предоставить идентификатор транзакции и снимок экрана с квитанцией на вашу покупку. Вот как можно найти квитанцию или идентификатор транзакции:
Откройте соответствующую учетную запись электронной почты и найдите во входящих сообщениях квитанцию об оплате заказа в Google Play.
Выберите нужную покупку на странице транзакций Google Payments.
Идентификатор транзакции может выглядеть следующим образом:
GPB.123456789012345,
GPA.1234-5678-9012-34567.
Он должен быть виден на снимке экрана. Эти данные помогут нам решить проблему.
Внимание! При отправке снимков экрана или квитанций скройте данные, позволяющие установить вашу личность. В том числе:
ваше полное имя,
номер телефона,
домашний адрес,
данные платежной карты,
реквизиты банковского счета.
Полную инструкцию по удалению личной информации при обращении в службу поддержки можно найти здесь.
МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН!
Если вы попытались сделать покупку, но она была отменена, то вам не придется платить за нее.
Тем не менее магазин Google Play может временно заморозить на вашей карте средства, равные сумме покупки. Не переживайте! Скоро эти средства будут автоматически разморожены.
Если этого не случится, обратитесь в службу поддержки Google Play по этой ссылке.
Почему это происходит?
Покупка может быть отменена, если имя или адрес, указанные в Google Кошельке, не совпадают с данными платежной карты.
Чтобы исправить ситуацию, обратитесь в свой банк для подтверждения данных, затем войдите в Google Pay, откройте раздел «Способы оплаты» и проверьте правильность платежных данных.