Bir taş/elmas teklifi satın alıp bu kaynakları kullandıktan sonra geri ödeme isterseniz taş/elmas bakiyeniz eksiye düşebilir. Geri ödeme isteği onaylandığında ilgili teklifin taş/elmas değeri kadar oyun içi para, hesabınızdan otomatik olarak düşülür. Oyun içi teklifler genellikle ödediğiniz fiyattan daha yüksek değerdedir. Bu nedenle, hesabınızdan düşülen kaynakların miktarı satın alma işleminin orijinal maliyetinden daha fazla olabilir.
Geri ödeme istenmediyse sorun ödemenin başarısız olmasından ve otomatik geri ödemenin devreye girmesinden kaynaklanıyor olabilir. Bu da ilgili taş/elmas miktarının otomatik olarak iade edilmesine yol açar. Böyle bir durumda lütfen Google veya Apple'a ulaşıp ödeme durumunuzu kontrol edin.
Google (Android) cihazlar için:
- Google destek sitesini ziyaret edin.
- Sayfanın sonunda yer alan "Bize ulaşın" düğmesini seçin.
Apple (iOS) cihazları için:
- Apple destek sitesini ziyaret edin.
- "Faturalama ve Abonelikler" bölümüne gidin.
- Durumunuza en uygun seçeneğe dokunun.
Ayrıca ödeme sağlayıcınızla iletişime geçerek önceki işlemlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Lütfen dikkat! Hesabınızın taş/elmas bakiyesi negatifse oyun içi teklifleri satın alamazsınız.
Ödeme sağlayıcınızla iletişime geçtikten sonra daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen sipariş faturanızın bir ekran görüntüsüyle bize ulaşın. Faturanızdaki tüm kişisel bilgilerin (PII) gizlendiğinden emin olun. Faturalarınızdan ve ekran görüntülerinizden kişisel bilgilerinizi nasıl çıkaracağınızı bu kılavuzda bulabilirsiniz.