我没有收到安卓平台购买的商品！

请注意！如果您是在苹果商店购买的商品，请点击此处向苹果客服寻求帮助。

如果您已购买但还没有收到商品，请耐心等待！您购买的商品需要等待一段时间才会到账。

在此期间，请勿尝试再次购买，以避免重复扣费。

如果您已等待了一段时间，请联系玩家支持。您可以在游戏内进入“帮助与支持”页面，再点击右上角的蓝色消息气泡，选择“付费相关”。

为了核对您的订单，我们需要您提供订单号和收据截图。您可以按照以下方法找到订单收据或订单号：

谷歌订单号的格式如下：

您提供的截图必须能清晰显示订单号，以便我们为您解决问题。

请注意！发送收据或截图时，确保删除上面包含的个人身份信息，包括：

如需了解如何删除收据和截图中的个人信息，请点击此处查看完整指南。

我的订单被取消了！

如果您尝试在游戏中进行内购但订单被取消，您并不会被收取任何费用。

虽然Google Play商店可能已经从您的信用卡中暂时扣除了“预授权额度”（与您尝试进行购买的额度费用相同），但是别担心！这一额度会在之后被自动清除。

如果额度未被清除，请点击此处联系Google Play。

出现这种情况的原因

您的订单被取消可能是由于您的账单地址/注册Google Wallet的名字与您在信用卡发卡行所登记的地址与名字不完全相符。

因此，我们建议您联系您的信用卡发卡行并确认您的详细信息正确无误，然后登录您的Google Pay账户，并选择“付款方式”检查在此保存的个人信息是否与银行持有的个人信息一致。