请注意!如果您是在苹果商店购买的商品,请点击此处向苹果客服寻求帮助。
我没有收到安卓平台购买的商品!
如果您已购买但还没有收到商品,请耐心等待!您购买的商品需要等待一段时间才会到账。
在此期间,请勿尝试再次购买,以避免重复扣费。
如果您已等待了一段时间,请联系玩家支持。您可以在游戏内进入“帮助与支持”页面,再点击右上角的蓝色消息气泡,选择“付费相关”。
为了核对您的订单,我们需要您提供订单号和收据截图。您可以按照以下方法找到订单收据或订单号:
登录您的谷歌账号对应的邮箱,在收件箱搜索栏中使用关键字“Google Play订单收据”或“Google Play order receipt”搜索。
在您的Google Payments交易页面选择对应的订单,并查看订单收据。
谷歌订单号的格式如下:
GPB.123456789012345,或
GPA.1234-5678-9012-34567
您提供的截图必须能清晰显示订单号,以便我们为您解决问题。
我的订单被取消了!
如果您尝试在游戏中进行内购但订单被取消,您并不会被收取任何费用。
虽然Google Play商店可能已经从您的信用卡中暂时扣除了“预授权额度”(与您尝试进行购买的额度费用相同),但是别担心!这一额度会在之后被自动清除。
如果额度未被清除,请点击此处联系Google Play。
出现这种情况的原因
您的订单被取消可能是由于您的账单地址/注册Google Wallet的名字与您在信用卡发卡行所登记的地址与名字不完全相符。
因此,我们建议您联系您的信用卡发卡行并确认您的详细信息正确无误,然后登录您的Google Pay账户,并选择“付款方式”检查在此保存的个人信息是否与银行持有的个人信息一致。