請注意!如果您是在Apple購買的商品,請點擊此處向Apple客服尋求幫助。
我沒有收到Android平台購買的商品!
如果您已購買但還沒有收到商品,請耐心等待!您購買的商品需要等待一段時間才會到帳。
在此期間,請勿嘗試再次購買,以避免重複扣款。
如果您已等待了一段時間,請聯絡玩家支援。您可以在遊戲內進入「幫助與支援」頁面,再點擊右上角的藍色訊息氣泡,選擇「付費相關」。
為了核對您的訂單,我們需要您提供訂單號碼和收據截圖。您可以按照以下方法找到訂單收據或訂單號碼:
登入您的Google帳號對應的信箱,在收件箱搜尋欄中使用關鍵字「Google Play訂單收據」(或「Google Play order receipt」)搜尋。
在您的Google Payments交易頁面選擇對應訂單,並查看訂單收據。
Google訂單號碼的格式如下:
GPB.123456789012345,或
GPA.1234-5678-9012-34567
您提供的截圖中必須能清晰看見訂單號碼,以便我們為您解決問題。
我的訂單被取消了!
如果您嘗試在遊戲中進行購買但訂單被取消,您並不會被收取任何費用。
雖然Google Play可能已經從您的信用卡暫時扣除了「預授權額度」(與您嘗試進行購買的額度費用相同),但是別擔心!此額度會在之後被自動清除。
如果額度未被清除,請點擊此處聯絡Google Play。
出現這種情況的原因
您的訂單被取消可能是由於您的帳單地址/註冊Google Wallet的名字與您在信用卡發卡銀行所登記的地址與名字不相符。
因此,我們建議您聯絡您的信用卡發卡銀行並確認您的詳細資訊正確無誤,然後登入您的Google Pay帳戶,並選擇「付款方式」檢查在此保存的個人資料是否與銀行持有的個人資料一致。