我沒有收到Android平台購買的商品！

請注意！如果您是在Apple購買的商品，請點擊此處向Apple客服尋求幫助。

如果您已購買但還沒有收到商品，請耐心等待！您購買的商品需要等待一段時間才會到帳。

在此期間，請勿嘗試再次購買，以避免重複扣款。

如果您已等待了一段時間，請聯絡玩家支援。您可以在遊戲內進入「幫助與支援」頁面，再點擊右上角的藍色訊息氣泡，選擇「付費相關」。

為了核對您的訂單，我們需要您提供訂單號碼和收據截圖。您可以按照以下方法找到訂單收據或訂單號碼：

登入您的Google帳號對應的信箱，在收件箱搜尋欄中使用關鍵字「Google Play訂單收據」（或「Google Play order receipt」）搜尋。

Google訂單號碼的格式如下：

您提供的截圖中必須能清晰看見訂單號碼，以便我們為您解決問題。

請注意！發送收據或截圖時，確保刪除其中包含的個人識別資訊，包括：

如需了解如何刪除收據和截圖中的個人識別資訊，請點擊此處查看完整說明。

我的訂單被取消了！

如果您嘗試在遊戲中進行購買但訂單被取消，您並不會被收取任何費用。

雖然Google Play可能已經從您的信用卡暫時扣除了「預授權額度」（與您嘗試進行購買的額度費用相同），但是別擔心！此額度會在之後被自動清除。

如果額度未被清除，請點擊此處聯絡Google Play。

出現這種情況的原因

您的訂單被取消可能是由於您的帳單地址/註冊Google Wallet的名字與您在信用卡發卡銀行所登記的地址與名字不相符。

因此，我們建議您聯絡您的信用卡發卡銀行並確認您的詳細資訊正確無誤，然後登入您的Google Pay帳戶，並選擇「付款方式」檢查在此保存的個人資料是否與銀行持有的個人資料一致。